15630291117
網站首頁 關于我們
服務承諾
產品中心
工程案例
行業動態
資質榮譽
廚房設計圖
在線留言
聯系我們

服務承諾

當前位置:首頁>服務承諾

服務承諾

  售后服務和質量承諾
  本公司鄭重向客戶承諾,為使您放心的使用公司的廚具設備,我公司非常重視對售后服務工作的開展,我們十分清楚地認識到一個企業針對激烈的市場經濟競爭大潮,在給用戶提供一個高質量產品的同時,還必須能夠通過公司一系列工作給用戶帶來一個十分滿意的售后服務。公司已經形成了一套完整的售后服務體系,建立了一套規范的制度,組成了一支作風優良的售后服務隊伍。24小時隨時隨地的保障用戶需要,并對用戶提出如下服務保證:
  一、本公司提供的質保期為:
  a)工程設備免費保修:1年。
  b)電器機械設備免費保修:1年。
  C)我公司提供的廚房設備終身維護。
  二、本公司設有專業的售后服務部門,設備安裝調試的同時,售后服務部派出一位專業人員專門負責針對此設備的服務跟蹤,同時專門負責對用戶的售后服務工作的聯系、溝通、協調和維修服務工作。
  三、公司設有專門倉庫放置易損件、備件以及其他器材、設備備份,以便于能夠隨時為用戶提供服務。
  四、建立用戶使用檔案管理制度和用戶電話回訪制度,隨時了解用戶使用情況和要求,及時發現問題并解決問題。
  五、根據用戶對設備的使用情況,公司售后服務部定期對相關設備進行免費的檢測,使設備能夠達到最好的運行狀態。
  六、針對用戶所用產品,公司免費為用戶培訓1-2名設備操作人員,便于今后對設備的使用和檢測,并能及時反饋設備的運行狀況,達到及時溝通的目的。
  七、在保修期內,用戶正常使用情況下出現產品質量問題,我公司負責免費維修,提供配件,保修期外維修設備收取成本費用。
  八、本公司專職的售后服務人員,一律實行24小時晝夜服務,用戶使用過程中如果發生故障;能夠以最快速度解決本公司產品所出現的問題。
  九、可提供的優惠條件
  1.免費的人工培訓:設備驗收合格后,我公司將派專業技術人員利用一周的時間對貴方專職人員進行設備操作、維護及保養的技術培訓。
  2.免費例行保養:我公司維修人員每6個月對所提供的設備進行一次例行保養。
  十、維修時間的保障:出現故障后半小時響應,3小時之內到達現場,12小時內排除故障,事后并對事故發生原因向客戶方做出說明解釋,以引起對方注意。
  十一、如24小時內排除不了故障,提供相應的設備進行替換直至故障排除。


  維修保養服務理念
  專業到位的服務意識完善有效的維保計劃
  企呈廚房設備有限公司有最先進的撞擊流環保設備,有高效節能爐灶。所有技術人員均經過專業培訓,并具有在廚房設備維保方面多年的專業經驗。
  與國內外知名品牌的廠家有著長期的合作關系,保障原廠零配件順暢的供應。
  訓練有素的專業技術服務隊伍隨時待命,召喚之后立即趕赴維修現場。
  快速及時的反應速度專業創新的服務隊伍
  經濟類、實用類、功能類、專業類的多種維保計劃供您選擇。
  契約化模式將服務的標準、雙方應盡的責任義務強有力的保障起來。
  眾多的免費服務系列中:免費設備檔案的建立;免費保養計劃的提供;免費設備記錄的連續跟蹤;免費定期設備保養培訓及正確操作使用,使您增效節支得到意想不到的收獲。
  企呈廚房設備專業維修公司同客戶之間的責任:
  1、客戶需提供必要的支持配合。
  2、大修、中修、小修及設備改造(如:爐底腐爛)和非正常使用下的故障不在此列,價格另行議定。
  3、雙方任何一方如未能履行自己的責任,所造成的損失由違約方負責。
  4、雙方之間對設備的事故和損壞原因有爭議時,可請第三方專業鑒定。
  5、維修保養生效之前已經出現故障設備,在修好之前不在本維保之列。
  6、給客戶工作人員技術指導或培訓過程中,客戶應給予積極協助。
  7、國家規定法定節假日緊急維修價格另議。
  企呈廚房設備有限公司專業維修保養公司維修保養服務標準:
  1、遵守消防安全及其他客戶有關規定。
  2、免費為客戶提供潤滑油、黃油及必要的清理物品(特種油及原配件不含在內)。
  3、免費為客戶做好圖紙、設備檔案及各種技術資料的管理。
  4、免費為客戶建立重要設備維修檔案,記載每臺重要設備大、中、小修的情況及損壞更換情況。
  5、免費派有關技術人員每周或定期巡視檢查。
  6、在收到緊急服務通知后,按合同要求及時趕到現場。
  7、遵守客戶工作安排,認真按合同內容和服務標準服務。
  8、自帶保養、維修所需的工具、儀器。
  企呈專業維修保養公司維修保養內容:
  1、派技術全面并有經驗的技術人員在專家的指導下,對廚房設備進行日常及特殊情況下的檢修,并指導協助您的工作人員正確使用設備,以確保設備的正常運行。
  2、中/西餐燃氣設備;冷藏/冷凍設備;食品加工設備,洗碗機清洗設備;電器機械設備都屬于維保內容之列。
  3、不在維保范圍以內的有:廚房設備能源供應;例,上水、電源、煤氣供應管路、下水、消防系統、排煙系統、抽風系統及重新安裝改造或修改原廠家設計。
  4、特殊情況的維保內容可根據客戶要求另行商議。

97色色